紅色的光點(diǎn)表示100位以上老人的分布情況，黃色的光點(diǎn)則表示100位以下、50位以上的老人分布情況，點(diǎn)擊每一個(gè)點(diǎn)，頁面就會(huì)跳出“一鍵呼叫電話機(jī)”所在位置的老人聯(lián)系方式、生活習(xí)慣、疾病歷史、日常訴求等信息，同時(shí)還能追蹤每張需求訂單。在虹口區(qū)長者服務(wù)中心，這里是“一鍵呼叫電話機(jī)”的“接線臺(tái)”，也是虹口區(qū)“36129000為老服務(wù)熱線”的運(yùn)行平臺(tái)。

在老齡化程度居于上海市首位的虹口區(qū)，目前老年人比例已經(jīng)達(dá)到了42%左右。在這里，“智慧養(yǎng)老”有著豐富的應(yīng)用場景，體現(xiàn)著城市治理的智慧。

“我心里知道電話另一頭有接線員會(huì)幫我，所以有電話機(jī)在，就覺得很安心。”家住密三小區(qū)的袁阿姨家中安裝了“一鍵呼叫電話機(jī)”，電話機(jī)上有一個(gè)紅色的“一鍵呼救”按鈕，若老人出現(xiàn)意外，可立即按下電話機(jī)或遙控器上的紅色按鈕，第一時(shí)間向平臺(tái)求助。接報(bào)后，平臺(tái)將立即聯(lián)絡(luò)社區(qū)干部上門查看，或呼叫120急救車輛。同時(shí)，平臺(tái)根據(jù)實(shí)際安裝信息，為老人建立“專屬檔案”，并搭建起“一鍵呼救”救助平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)老人、平臺(tái)、老人的緊急聯(lián)系人三方聯(lián)動(dòng)，對老人安全進(jìn)行全方位保護(hù)。目前，虹口區(qū)正免費(fèi)為轄區(qū)內(nèi)80歲以上低保低收入，60歲以上孤老和90歲以上獨(dú)居老人安裝“一鍵呼叫電話機(jī)”。

“36129000為老服務(wù)熱線”不僅能解決老人的實(shí)際需求，每天還會(huì)撥出1000多個(gè)主動(dòng)關(guān)愛電話。上海天與養(yǎng)老服務(wù)有限公司運(yùn)營經(jīng)理何曉迪介紹，天氣變冷時(shí)的注意事項(xiàng)、近期的新聞熱點(diǎn)等都是關(guān)愛電話的內(nèi)容，平臺(tái)還有一些貼心的服務(wù)，如在老人生日當(dāng)天送上祝福。除了此類的精神慰藉服務(wù)，還有緊急救援、中醫(yī)護(hù)理、代叫出租車、陪醫(yī)陪診等近50項(xiàng)服務(wù)。

洗菜區(qū)、切配區(qū)、灶臺(tái)區(qū)、分餐區(qū)，在設(shè)于養(yǎng)老院一樓的涼城新村街道社區(qū)食堂，由四個(gè)小屏幕組成的“明廚亮灶”屏幕引人注意。在時(shí)時(shí)畫面中，身穿白衣的分餐員井然有序地盛菜，后廚整潔明亮。家屬金定森告訴記者，老人的一日三餐都在食堂后廚中制作，老人在樓上用餐，家屬通過這個(gè)屏幕就能看到整個(gè)流程衛(wèi)不衛(wèi)生、規(guī)不規(guī)范，解決了后廚不能進(jìn)人，食品安全無從知曉的問題。目前，虹口區(qū)設(shè)有食堂的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)后廚內(nèi)都已安裝了視頻監(jiān)控設(shè)備，住養(yǎng)老人及家屬能夠在用餐場所實(shí)時(shí)看到廚房加工制作的全過程。

“明廚亮灶”離不開有關(guān)部門的實(shí)時(shí)監(jiān)管。在虹口區(qū)城運(yùn)中心，這里有一塊“虹口樂齡”養(yǎng)老專屏，這塊專屏通過云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等先進(jìn)信息技術(shù)，將全區(qū)機(jī)構(gòu)、社區(qū)、居家養(yǎng)老的各類服務(wù)及老年人福利政策、特色服務(wù)項(xiàng)目、行業(yè)服務(wù)監(jiān)管等內(nèi)容整合在一起，以數(shù)據(jù)可視化的方式、主次分布的版式在專屏上顯示讓人一目了然。“明廚亮灶”就是“虹口樂齡”養(yǎng)老專屏的其中一個(gè)內(nèi)容。虹口區(qū)民政局協(xié)同市場監(jiān)管部門多方合力，將區(qū)域內(nèi)設(shè)有食品加工場所的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的后廚視頻監(jiān)控，通過網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)募夹g(shù)手段，同步傳至“虹口樂齡”和屬地街道的監(jiān)管部門監(jiān)控中心，在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)餐飲服務(wù)作業(yè)時(shí)段內(nèi)，由監(jiān)管部門委派專人同步開展監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)用餐線上“云監(jiān)管”，一旦發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，及時(shí)現(xiàn)場連線、即刻整改，發(fā)現(xiàn)重大問題即刻上門處置，實(shí)行“實(shí)巡查”，快速高效處置每一件事。

虹口區(qū)民政局養(yǎng)老服務(wù)科袁璦表示，將養(yǎng)老機(jī)構(gòu)內(nèi)的餐品加工場景進(jìn)行展示，既能夠讓經(jīng)營者更加自律，也能讓廣大老年人不管在機(jī)構(gòu)內(nèi)用餐還是餐品配送，都能吃得更加放心。

在天寶養(yǎng)老院日間照料中心，老人手上都帶著一個(gè)“智能手環(huán)”。上海德律風(fēng)置業(yè)有限公司瑞信分公司書記章琦介紹，手環(huán)的定位功能，能方便工作人員看到老人在哪個(gè)位置。一旦發(fā)生意外事件，老人通過長按手環(huán)，馬上會(huì)有工作人員來到老人身邊提供幫助。幾個(gè)重點(diǎn)區(qū)域也設(shè)了電子圍欄，像電梯口，開水房，洗手間，老人移動(dòng)到這些區(qū)域也會(huì)告訴管理人員，對老人實(shí)時(shí)看護(hù)。該養(yǎng)老院還通過物聯(lián)網(wǎng)等科技手段和終端產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)無感化的安全管控，在滿足安全管控的同時(shí)，減少老人的約束感和束縛感。

近年來，虹口以精細(xì)化管理為基礎(chǔ)，緊扣養(yǎng)老服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，正在積極探索智慧養(yǎng)老體系的措施和妙法。虹口區(qū)民政養(yǎng)老科透露，為讓更多老人享受到智慧養(yǎng)老，目前正在在籌備“百萬老年人智能技術(shù)運(yùn)用能力提升行動(dòng)”，幫助老人跨越數(shù)字鴻溝，讓“智慧”植入養(yǎng)老生活，人人都能有個(gè)幸福的晚年。

（來源：文匯網(wǎng)）